Workshop sobre empatía y comunicación efectiva con el cliente para potenciar tu marca y relaciones comerciales.
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Ser de servicio
Taller para despertar la conciencia de los colaboradores de una empresa, a un mundo de cambio continuo, en el cual es necesario sobresalir a través del servicio a los demás. Aprenderán métodos y conceptos aplicables a formas más efectivas de trabajo.
Habilidades clave en la atención al cliente
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Quejas y reclamos
Contextualización. Panorama actual del cliente que presenta una Queja. Enfoque de la queja y el reclamo. Conceptualización: dificultad, sugerencia, queja y reclamo. ¿Por qué surgen? Momento de la verdad.
Selección de Recursos Humanos: una nueva mirada
Recorrido por herramientas, evaluación por competencias, simulaciones, dinámicas, modelos de observación y gestión del ACM en las organizaciones.
Construye tu Costumer Journey map
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Cultura organizacional centrada en la persona
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Experiencia del cliente con IA Cap I
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